La IA se cobra por bloques de sesiones aparte del plan — mientras más vendas con IA, más te cuesta cada mes.
Freshchat es el producto de mensajería de Freshworks (Chennai, India, NASDAQ) para chat web, WhatsApp, SMS y redes desde una misma bandeja. Freddy AI promete deflectar hasta 86% de tickets según su marketing. Es una suite completa, madura, para equipos formales de soporte + ventas con múltiples agentes. Konnex 24/7 juega otro partido: precio fijo con Victoria vendiendo sin bloques que se agoten ni cargos por sesión.
Aquí comparamos con datos verificados de su sitio (julio 2026): qué incluye cada plan, cuánto suma la IA en volumen real y en qué casos Freshchat te conviene.
¿Prefieres verlo en vivo?
Victoria te atiende por WhatsApp — es la misma IA que atendería a tus clientes. Te manda el acceso al demo interactivo en segundos.
¿Qué es Freshchat (Freshworks)?
Producto de mensajería de Freshworks (fundada 2010 en Chennai, India) para chat en web, WhatsApp, SMS, redes sociales y mail dentro de la misma bandeja. Freddy AI Agent promete deflectar hasta 86% de tickets según su marketing. Soporte multi-idioma incluyendo español. Se posiciona como suite completa integrada con Freshdesk y Freshsales, orientada a equipos formales de soporte + ventas con múltiples agentes. Rating G2 4.4/5 (~600 reseñas), Capterra 4.1/5 (~180 reseñas).
Precio de Freshchat (Freshworks): Free hasta 10 agentes (widget de chat, roles y bandeja compartida básica). Growth $19/agente/mes anual, Pro $49/agente/mes anual, Enterprise $79/agente/mes anual. Freddy AI Agent: primeras 500 sesiones incluidas y luego $49 USD por cada 100 sesiones adicionales. Freddy AI Copilot $29/agente/mes extra en Pro/Enterprise. Trial 14 días del Enterprise. Según freshworks.com/live-chat-software/pricing (27-ago-2026).
Comparativa punto por punto
| Característica | Konnex | Freshchat (Freshworks) |
|---|---|---|
| IA que cotiza y cierra ventas sola | Sí. Victoria cotiza con precios reales y cierra el pedido sola | Freddy AI Agent responde tickets y deflecta; no publica cotización con catálogo ni cierre autónomo de pedidos |
| Modelo de cobro de la IA | Incluida en el plan fijo, sin sesiones que se agoten | 500 sesiones incluidas; después $49 USD por cada 100 sesiones adicionales |
| Precio del plan base | $99/mes (Starter) · $149 (Professional) · $899/año | Free hasta 10 agentes; Growth $19/agente/mes; Pro $49; Enterprise $79 (anual) |
| Costo por agente | Sin cobro por usuario adicional en la banda del plan | Sí, por cada agente en Growth/Pro/Enterprise; escala rápido con el equipo |
| CRM y pipeline | CRM omnicanal con pipeline visual | Suite Freshworks (Freshdesk + Freshsales); integraciones que se compran aparte |
| Canales | WhatsApp + Messenger + Instagram con Victoria vendiendo | Chat web, WhatsApp, SMS, redes, email — enfocado en soporte |
| Idioma y soporte | Español mexicano nativo, WhatsApp con ejecutivo asignado | Multi-idioma incluyendo español; usuarios reportan soporte lento en incidentes críticos (Capterra) |
| Prueba gratis | 15 días sin tarjeta + demo en vivo sin registro | Free hasta 10 agentes con features básicas; trial 14 días del Enterprise |
| Riesgo operativo | Sin caídas prolongadas reportadas; SLA de soporte diario en garantía | Capterra 2026: 13 días de caída documentada con pérdida permanente de conversaciones y $100K+ en daños |
| Garantía | Si Victoria no vende: 3 meses gratis + soporte diario (*válida con pauta de campañas WhatsApp que genere 40+ conversaciones nuevas/día, konnex.center/terms §9.1) | No publica garantía de resultados |
Elige Konnex si…
- ✅ Quieres precio predecible sin que la IA se cobre en bloques de $49/100 sesiones que suben con tus ventas.
- ✅ Eres PyME de 1-15 personas y no quieres pagar por agente + capa de IA + Copilot como suma la matemática de Freshchat.
- ✅ Necesitas que Victoria cotice con tus precios reales y cierre el pedido, no sólo deflecte tickets de soporte.
- ✅ Quieres soporte por WhatsApp con ejecutivo asignado, en tu huso horario, no tickets con esperas de días.
Elige Freshchat (Freshworks) si…
- • Eres una empresa grande con equipo de soporte (10+ agentes), ya usas Freshdesk/Freshsales y quieres consolidar todo en la suite Freshworks.
- • Tu operación es 80% soporte al cliente (tickets, deflection) y 20% ventas — Freddy AI está optimizado para deflectar tickets, no para cerrar ventas.
Preguntas frecuentes
¿La IA de Freshchat cotiza y cierra ventas?+
Según su sitio, Freddy AI Agent está optimizado para responder consultas y deflectar tickets de soporte. No publica cotización con el catálogo del negocio ni cierre autónomo de pedidos. Victoria de Konnex sí hace ambas.
¿Cuánto sale Freshchat con IA activa?+
Freddy AI incluye 500 sesiones/mes; después son $49 USD por cada 100 sesiones adicionales. Si vendes 3,000 sesiones/mes de IA, son ~$1,225 USD extra sobre el plan base. Konnex son $99 USD/mes fijos con Victoria sin sesiones limitadas.
¿Freshchat cobra por agente?+
Sí. Growth $19, Pro $49, Enterprise $79 USD/agente/mes (anual). Un equipo de 5 agentes en Pro = $245/mes sólo en licencias, sin contar Freddy AI. Konnex incluye el plan completo sin cobro por asiento en su banda.
¿Qué pasa si Victoria no vende?+
Konnex firma garantía: 3 meses gratis + soporte diario (*válida con pauta de campañas WhatsApp que genere 40+ conversaciones nuevas/día, konnex.center/terms §9.1). Freshchat no publica garantía de resultados.
Lo que dicen los usuarios de Freshchat (Freshworks)
“13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000 — no disaster recovery, permanent loss of conversations.”
— Reseña reportada en Capterra — Mohd A. (22-may-2026)
“Their support is really bad after being in touch with them for 6 days — account deactivated over a minor $0.23 billing discrepancy.”
— Reseña reportada en Capterra — June L. (4-feb-2021)
“No advanced reporting, analytics dashboard or nothing way ahead to customize for different usecases.”
— Reseña reportada en Capterra — Suresh N. (29-jun-2026)
Reseñas parafraseadas de fuentes públicas; reflejan la opinión de sus autores, no de Konnex.
En resumen
Freshchat te cobra el plan por agente Y aparte la IA en paquetes de $49 USD/100 sesiones — cuando Freddy empieza a funcionar bien, más te cuesta. Konnex 24/7 incluye a Victoria sin créditos que se agoten por $99 USD/mes; venda 100 o 5,000 conversaciones, la mensualidad no cambia. 15 días gratis y garantía 3 meses si no vende sola. Pruébala 15 días sin tarjeta o chatea con la demo en vivo sin registrarte.
15 días gratis · Lista en menos de 24 horas · Solo 1 negocio por giro por ciudad · Garantía de servicio* (*aplican condiciones — ver términos)