Si estás comparando Konnex 24/7 con 360dialog, lo primero que tienes que entender es que no son la misma categoría de producto, aunque los dos vivan en WhatsApp. 360dialog es un proveedor de la API de WhatsApp Business (un BSP, Business Solution Provider): te da la "tubería" oficial para conectar WhatsApp a tu software, con hosting del número y soporte. Konnex 24/7 es un producto terminado de ventas: su núcleo es Victoria, una vendedora con IA que atiende, cotiza con los precios reales de tu negocio, cierra, registra el pedido, agenda citas y da seguimiento a quien no contesta, las 24 horas.\n\nDicho en corto: con 360dialog compras el acceso a la API y tú (o un programador que contrates) tienes que construir o conectar el bot, el CRM y toda la lógica de venta. Con Konnex compras el resultado ya armado: enciendes tu WhatsApp y una IA que ya fue probada con más de 90 días de tráfico real vende por ti, sin que tú pongas una sola línea de código ni contrates una API de inteligencia artificial aparte.\n\nEsta comparación es honesta. Si eres una empresa con equipo de desarrollo que solo quiere la API limpia para construir algo a su medida, 360dialog puede ser mejor para ti, y te lo decimos abajo sin rodeos. Pero si eres dueño de una PyME que quiere que "alguien" conteste y venda por WhatsApp desde ya, sin volverte técnico, ahí es donde Konnex está pensado para ti.
¿Qué es 360dialog?
360dialog es un proveedor oficial de la API de WhatsApp Business (un BSP certificado por Meta), con sede en Alemania. Según su sitio (360dialog.com), su producto central es "acceso limpio a la API de WhatsApp sin la complejidad empresarial": te dan el hosting del número, throughput (velocidad de envío de mensajes) y soporte para que tú conectes WhatsApp a tu propio software. Su público objetivo son desarrolladores y equipos internos que "quieren lanzar, no esperar", y agencias/partners que administran WhatsApp para varios clientes. Importante para un dueño de PyME: 360dialog NO incluye de fábrica una IA que venda, cotice o cierre sola, ni un CRM, ni pipeline de ventas, ni seguimiento automatizado. Su producto con "IA" más cercano, 360Pilot, es en realidad una herramienta de analítica y atribución (mide ROAS, CAC, LTV y el recorrido del cliente), no una vendedora conversacional. Para tener un bot que atienda y venda, con 360dialog tienes que construirlo tú o conectar una herramienta de terceros por encima.
Precio de 360dialog: Según su sitio (jul 2026), los planes de acceso a la API de WhatsApp son: Regular 49 EUR/mes por número, Premium 99 EUR/mes, High Throughput 249 EUR/mes, y Marketplace 99 EUR/mes. En TODOS estos planes se cobra ADEMÁS la tarifa de mensajería de Meta por conversación/mensaje, encima de la mensualidad (su modelo es "sin markup" pero los mensajes de Meta se suman aparte). Los planes para agencias/partners van de 250 a 1,000 EUR/mes más un costo por canal. Punto clave para PyMEs: en NINGÚN plan viene incluida una IA que venda; si quieres un bot inteligente, ese costo (construirlo o contratar una herramienta y su API de IA) es extra y corre por tu cuenta. Nota honesta: varios usuarios reportan que la facturación es diaria (no mensual), lo que complica la contabilidad, y hubo quejas de cobros sorpresa.
Comparativa punto por punto
| Característica | Konnex | 360dialog |
|---|---|---|
| IA que cotiza y cierra ventas sola | Sí. Victoria atiende, cotiza con precios reales, cierra y registra el pedido de forma autónoma, 24/7 | No de fábrica. Es acceso a la API; tú debes construir o conectar el bot. 360Pilot es analítica, no vendedora |
| Costo de la IA | Incluida en el plan, sin cobro por uso ni API de IA aparte | No incluye IA. El costo de crearla o contratarla (y su API) corre por tu cuenta |
| CRM y pipeline de ventas | CRM omnicanal con pipeline visual incluido | No incluido. Debes integrar tu propio CRM |
| Seguimiento automático a quien no contesta | Sí, seguimiento automatizado incluido | No incluido. Requiere que lo programes o lo conectes |
| Campañas | Módulo de campañas incluido en la plataforma | Requiere herramientas o desarrollo adicional sobre la API |
| Idioma y soporte | Español mexicano nativo; soporte por WhatsApp con ejecutivo asignado | Soporte en inglés (empresa alemana); quejas reportadas de respuestas lentas/incompletas |
| Prueba gratis | 15 días gratis sin tarjeta + demo en vivo sin registro | Sandbox de pruebas para desarrolladores; usuarios reportan confusión con el trial y cobros |
| Tiempo de implementación | Menos de 24 h, configurada y revisada por humanos | Rápido conectar la API, pero armar el bot/CRM/lógica de venta toma desarrollo aparte |
| Exclusividad territorial | Sí: solo 1 negocio por giro por ciudad | No aplica; cualquiera puede usar la API |
| Garantía de servicio | Si Victoria no vende en el mes: 3 meses gratis + soporte diario* | No ofrece garantía de ventas; su producto es infraestructura, no resultados |
| Enfoque del producto | Producto terminado de ventas para dueños de PyME | Infraestructura/API para desarrolladores y agencias |
| Precio | Starter $99, Professional $149 USD/mes; Anual $899 (menos de $75/mes), IA incluida | Desde 49 EUR/mes por número + tarifas de mensajería de Meta aparte; sin IA incluida |
Elige Konnex si…
- ✅ Eres dueño de una PyME y quieres que una IA conteste, cotice y cierre ventas por WhatsApp desde ya, sin volverte técnico ni contratar programadores
- ✅ Quieres el resultado ya armado: IA + CRM + seguimiento + campañas en un solo lugar, no piezas sueltas que tú tengas que ensamblar
- ✅ No quieres cobros sorpresa: prefieres un precio fijo mensual con la IA incluida, sin pagar aparte por cada mensaje ni por una API de inteligencia artificial
- ✅ Necesitas soporte en español mexicano, por WhatsApp y con un ejecutivo asignado que te conozca
- ✅ Quieres una IA ya probada con tráfico real (90+ días, 150+ conversaciones/día) que venda como se promete, no un bot que tú tengas que entrenar desde cero
- ✅ Te importa la exclusividad territorial (que tu competencia del mismo giro en tu ciudad no tenga la misma herramienta) y una garantía de servicio real
Elige 360dialog si…
- • Tienes un equipo de desarrollo interno y quieres solo la API oficial de WhatsApp, limpia, para construir tu propia solución a la medida
- • Eres una agencia o software que administra WhatsApp para muchos clientes y necesitas hosting de números con alto throughput (miles de mensajes por segundo)
- • Ya tienes tu propio CRM, tu propio bot o tu propia IA y solo te falta la 'tubería' oficial para conectar WhatsApp, sin capas intermedias
- • Tu prioridad es el modelo 'sin markup' sobre las tarifas de Meta y tienes el equipo técnico para administrar la integración y los costos por mensaje tú mismo
Preguntas frecuentes
¿360dialog trae una IA que vende sola por WhatsApp?+
No de fábrica. 360dialog es un proveedor de la API de WhatsApp (un BSP): te da el acceso oficial y el hosting del número, pero tú debes construir o conectar el bot y la lógica de venta. Su producto '360Pilot' es analítica y atribución (mide ROAS, CAC, LTV), no una vendedora conversacional. Konnex, en cambio, incluye a Victoria, una IA que cotiza y cierra sola, ya lista para usar.
¿Cuánto cuesta realmente 360dialog?+
Según su sitio (jul 2026): desde 49 EUR/mes por número (plan Regular), 99 EUR (Premium), 249 EUR (High Throughput). En todos se suman aparte las tarifas de mensajería de Meta por conversación. La IA NO viene incluida, así que el costo de crear o contratar un bot es extra. Konnex cobra $99–$149 USD/mes (o $899 al año) con la IA ya incluida y sin cobro por uso.
¿Necesito un programador para usar 360dialog?+
En la práctica, sí, para sacarle provecho de ventas. 360dialog te da la API, pero para que atienda y venda necesitas desarrollar el bot, integrar un CRM y programar los seguimientos, o contratar herramientas de terceros. Konnex está pensado para que el dueño de la PyME NO ponga código: se activa configurada y revisada por humanos en menos de 24 horas.
¿Qué dicen las reseñas reales de 360dialog?+
En Capterra tiene alrededor de 3.5/5. Los elogios van a la configuración rápida y al soporte cuando responde. Las quejas más repetidas son cobros sorpresa (un usuario reportó que su factura saltó de $50 a más de $800), dificultad para darse de baja por bugs de la plataforma, reembolsos negados y respuestas de soporte lentas o incompletas.
¿Konnex también usa la API oficial de WhatsApp?+
Sí. Konnex opera sobre WhatsApp de forma oficial, pero te entrega todo el producto terminado por encima: la IA que vende (Victoria), el CRM omnicanal (WhatsApp, Messenger, Instagram), el pipeline, el calendario, las campañas y el seguimiento automático. Con 360dialog compras la tubería; con Konnex compras la máquina de vender completa.
¿Cuándo me conviene más 360dialog que Konnex?+
Si tienes equipo de desarrollo y quieres solo la API limpia para construir tu propia solución, o eres una agencia que administra WhatsApp para muchos clientes con alto volumen de mensajes. Ahí 360dialog encaja mejor. Si eres una PyME que quiere vender ya sin volverse técnica, Konnex es la opción directa.
Lo que dicen los usuarios de 360dialog
“Un usuario contó que su facturación se disparó sin aviso: se enviaron miles de mensajes sin que se diera cuenta y su cobro pasó de unos 50 a más de 800 dólares en tres ciclos; esperaba que la plataforma tuviera candados o al menos lo alertara.”
— Reseña reportada en Trustpilot
“Varios reseñadores reportan que darse de baja es un calvario: un bug de la plataforma impide procesar la cancelación y los siguen cobrando durante meses; a algunos les negaron el reembolso salvo que cerraran todos sus números.”
— Reseña reportada en Capterra
“Un cliente hispanohablante calificó el servicio como 'pésimo', con soporte lento y respuestas de correo incompletas, a media frase.”
— Reseña reportada en Capterra
“Aun con lo anterior, hay reseñas positivas: usuarios elogian lo rápido de la configuración inicial y que el soporte, cuando responde, resuelve verificaciones en menos de 24 horas; uno lo llamó 'el mejor BSP del mercado'.”
— Reseña reportada en G2
Reseñas parafraseadas de fuentes públicas; reflejan la opinión de sus autores, no de Konnex.
En resumen
La decisión se reduce a una pregunta: ¿quieres comprar la tubería o la máquina de vender completa? 360dialog es una tubería sólida y oficial hacia WhatsApp, ideal si tienes desarrolladores o eres una agencia que arma soluciones a la medida. Pero para un dueño de PyME que solo quiere que WhatsApp empiece a vender, 360dialog es apenas el primer ladrillo: falta construir el bot, el CRM, los seguimientos y la lógica de cierre, y absorber el costo de mensajes de Meta y de la IA por tu cuenta. Konnex 24/7 te entrega todo eso ya funcionando: Victoria, una vendedora con IA ya probada que cotiza y cierra sola, con CRM, seguimiento y campañas incluidos, precio fijo con la IA adentro, soporte en español por WhatsApp, activación en menos de 24 horas y hasta garantía de servicio. Si tu meta es vender más por WhatsApp sin volverte técnico, prueba Konnex 15 días gratis (sin tarjeta) o chatea con la demo en vivo y compruébalo tú mismo.
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