360dialog no es un producto para el dueño del negocio — es la TUBERÍA. Es un proveedor oficial de la API de WhatsApp Business (BSP) que le da acceso a las plataformas y a los desarrolladores. Si contratas 360dialog directo, te llega la API cruda: sin bandeja, sin CRM, sin IA, sin panel. Tú (o tu programador) tienen que construir todo lo que va encima.
360dialog es un BSP oficial de Meta con muy buena reputación entre desarrolladores y agencias — es la tubería, no la máquina. Konnex 24/7 es la máquina completa: bandeja, CRM, pipeline y Victoria vendiendo por WhatsApp, todo llave en mano por $99 USD/mes fijos.
Comparamos ambos con datos verificados (julio 2026): qué te entrega cada uno, qué necesitas ponerle encima a 360dialog para que sea usable y en qué casos 360dialog te conviene.
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Victoria te atiende por WhatsApp — es la misma IA que atendería a tus clientes. Te manda el acceso al demo interactivo en segundos.
¿Qué es 360dialog?
360dialog es un proveedor oficial de la API de WhatsApp Business (un BSP certificado por Meta), con sede en Alemania. Según su sitio (360dialog.com), su producto central es "acceso limpio a la API de WhatsApp sin la complejidad empresarial": te dan el hosting del número, throughput (velocidad de envío de mensajes) y soporte para que tú conectes WhatsApp a tu propio software. Su público objetivo son desarrolladores y equipos internos que "quieren lanzar, no esperar", y agencias/partners que administran WhatsApp para varios clientes. Importante para un dueño de PyME: 360dialog NO incluye de fábrica una IA que venda, cotice o cierre sola, ni un CRM, ni pipeline de ventas, ni seguimiento automatizado. Su producto con "IA" más cercano, 360Pilot, es en realidad una herramienta de analítica y atribución (mide ROAS, CAC, LTV y el recorrido del cliente), no una vendedora conversacional. Para tener un bot que atienda y venda, con 360dialog tienes que construirlo tú o conectar una herramienta de terceros por encima.
Precio de 360dialog: Según su sitio (jul 2026), los planes de acceso a la API de WhatsApp son: Regular 49 EUR/mes por número, Premium 99 EUR/mes, High Throughput 249 EUR/mes, y Marketplace 99 EUR/mes. En TODOS estos planes se cobra ADEMÁS la tarifa de mensajería de Meta por conversación/mensaje, encima de la mensualidad (su modelo es "sin markup" pero los mensajes de Meta se suman aparte). Los planes para agencias/partners van de 250 a 1,000 EUR/mes más un costo por canal. Punto clave para PyMEs: en NINGÚN plan viene incluida una IA que venda; si quieres un bot inteligente, ese costo (construirlo o contratar una herramienta y su API de IA) es extra y corre por tu cuenta. Nota honesta: varios usuarios reportan que la facturación es diaria (no mensual), lo que complica la contabilidad, y hubo quejas de cobros sorpresa.
Comparativa punto por punto
| Característica | Konnex | 360dialog |
|---|---|---|
| IA que cotiza y cierra ventas sola | Sí. Victoria atiende, cotiza con precios reales, cierra y registra el pedido de forma autónoma, 24/7 | No de fábrica. Es acceso a la API; tú debes construir o conectar el bot. 360Pilot es analítica, no vendedora |
| Costo de la IA | Incluida en el plan, sin cobro por uso ni API de IA aparte | No incluye IA. El costo de crearla o contratarla (y su API) corre por tu cuenta |
| CRM y pipeline de ventas | CRM omnicanal con pipeline visual incluido | No incluido. Debes integrar tu propio CRM |
| Seguimiento automático a quien no contesta | Sí, seguimiento automatizado incluido | No incluido. Requiere que lo programes o lo conectes |
| Campañas | Módulo de campañas incluido en la plataforma | Requiere herramientas o desarrollo adicional sobre la API |
| Idioma y soporte | Español mexicano nativo; soporte por WhatsApp con ejecutivo asignado | Soporte en inglés (empresa alemana); quejas reportadas de respuestas lentas/incompletas |
| Prueba gratis | 15 días gratis + demo en vivo sin registro | Sandbox de pruebas para desarrolladores; usuarios reportan confusión con el trial y cobros |
| Tiempo de implementación | Menos de 24 h, configurada y revisada por humanos | Rápido conectar la API, pero armar el bot/CRM/lógica de venta toma desarrollo aparte |
| Exclusividad territorial | Sí: solo 1 negocio por giro por ciudad | No aplica; cualquiera puede usar la API |
| Garantía de servicio | Si Victoria no vende en el mes: 3 meses gratis + soporte diario* | No ofrece garantía de ventas; su producto es infraestructura, no resultados |
| Enfoque del producto | Producto terminado de ventas para dueños de PyME | Infraestructura/API para desarrolladores y agencias |
| Precio | Starter $99, Professional $149 USD/mes; Anual $899 (menos de $75/mes), IA incluida | Desde 49 EUR/mes por número + tarifas de mensajería de Meta aparte; sin IA incluida |
Elige Konnex si…
- ✅ Eres dueño de una PyME y quieres que una IA conteste, cotice y cierre ventas por WhatsApp desde ya, sin volverte técnico ni contratar programadores
- ✅ Quieres el resultado ya armado: IA + CRM + seguimiento + campañas en un solo lugar, no piezas sueltas que tú tengas que ensamblar
- ✅ No quieres cobros sorpresa: prefieres un precio fijo mensual con la IA incluida, sin pagar aparte por cada mensaje ni por una API de inteligencia artificial
- ✅ Necesitas soporte en español mexicano, por WhatsApp y con un ejecutivo asignado que te conozca
- ✅ Quieres una IA ya probada con tráfico real (90+ días, 150+ conversaciones/día) que venda como se promete, no un bot que tú tengas que entrenar desde cero
- ✅ Te importa la exclusividad territorial (que tu competencia del mismo giro en tu ciudad no tenga la misma herramienta) y una garantía de servicio real
Elige 360dialog si…
- • Tienes un equipo de desarrollo interno y quieres solo la API oficial de WhatsApp, limpia, para construir tu propia solución a la medida
- • Eres una agencia o software que administra WhatsApp para muchos clientes y necesitas hosting de números con alto throughput (miles de mensajes por segundo)
- • Ya tienes tu propio CRM, tu propio bot o tu propia IA y solo te falta la 'tubería' oficial para conectar WhatsApp, sin capas intermedias
- • Tu prioridad es el modelo 'sin markup' sobre las tarifas de Meta y tienes el equipo técnico para administrar la integración y los costos por mensaje tú mismo
Preguntas frecuentes
¿360dialog trae una IA que vende sola por WhatsApp?+
No de fábrica. 360dialog es un proveedor de la API de WhatsApp (un BSP): te da el acceso oficial y el hosting del número, pero tú debes construir o conectar el bot y la lógica de venta. Su producto '360Pilot' es analítica y atribución (mide ROAS, CAC, LTV), no una vendedora conversacional. Konnex, en cambio, incluye a Victoria, una IA que cotiza y cierra sola, ya lista para usar.
¿Cuánto cuesta realmente 360dialog?+
Según su sitio (jul 2026): desde 49 EUR/mes por número (plan Regular), 99 EUR (Premium), 249 EUR (High Throughput). En todos se suman aparte las tarifas de mensajería de Meta por conversación. La IA NO viene incluida, así que el costo de crear o contratar un bot es extra. Konnex cobra $99–$149 USD/mes (o $899 al año) con la IA ya incluida y sin cobro por uso.
¿Necesito un programador para usar 360dialog?+
En la práctica, sí, para sacarle provecho de ventas. 360dialog te da la API, pero para que atienda y venda necesitas desarrollar el bot, integrar un CRM y programar los seguimientos, o contratar herramientas de terceros. Konnex está pensado para que el dueño de la PyME NO ponga código: se activa configurada y revisada por humanos en menos de 24 horas.
¿Qué dicen las reseñas reales de 360dialog?+
En Capterra tiene alrededor de 3.5/5. Los elogios van a la configuración rápida y al soporte cuando responde. Las quejas más repetidas son cobros sorpresa (un usuario reportó que su factura saltó de $50 a más de $800), dificultad para darse de baja por bugs de la plataforma, reembolsos negados y respuestas de soporte lentas o incompletas.
¿Konnex también usa la API oficial de WhatsApp?+
Sí. Konnex opera sobre WhatsApp de forma oficial, pero te entrega todo el producto terminado por encima: la IA que vende (Victoria), el CRM omnicanal (WhatsApp, Messenger, Instagram), el pipeline, el calendario, las campañas y el seguimiento automático. Con 360dialog compras la tubería; con Konnex compras la máquina de vender completa.
¿Cuándo me conviene más 360dialog que Konnex?+
Si tienes equipo de desarrollo y quieres solo la API limpia para construir tu propia solución, o eres una agencia que administra WhatsApp para muchos clientes con alto volumen de mensajes. Ahí 360dialog encaja mejor. Si eres una PyME que quiere vender ya sin volverse técnica, Konnex es la opción directa.
Lo que dicen los usuarios de 360dialog
“Un usuario contó que su facturación se disparó sin aviso: se enviaron miles de mensajes sin que se diera cuenta y su cobro pasó de unos 50 a más de 800 dólares en tres ciclos; esperaba que la plataforma tuviera candados o al menos lo alertara.”
— Reseña reportada en Trustpilot
“Varios reseñadores reportan que darse de baja es un calvario: un bug de la plataforma impide procesar la cancelación y los siguen cobrando durante meses; a algunos les negaron el reembolso salvo que cerraran todos sus números.”
— Reseña reportada en Capterra
“Un cliente hispanohablante calificó el servicio como 'pésimo', con soporte lento y respuestas de correo incompletas, a media frase.”
— Reseña reportada en Capterra
“Aun con lo anterior, hay reseñas positivas: usuarios elogian lo rápido de la configuración inicial y que el soporte, cuando responde, resuelve verificaciones en menos de 24 horas; uno lo llamó 'el mejor BSP del mercado'.”
— Reseña reportada en G2
Reseñas parafraseadas de fuentes públicas; reflejan la opinión de sus autores, no de Konnex.
En resumen
360dialog es una tubería excelente — si eres desarrollador, agencia o tienes equipo técnico y quieres construir tu propia solución encima de la API oficial de WhatsApp, es una de las mejores opciones del mercado. Pero si eres el dueño del negocio y no vas a programar nada, contratar 360dialog directo es comprar el motor sin el auto. Konnex 24/7 te entrega el auto completo: Victoria vendiendo, CRM omnicanal, pipeline, seguimiento y campañas por $99 USD/mes ($149 Professional; Anual $899, menos de $75/mes), sin API cruda que integrar. Firmamos garantía: si con pauta que te genere 40+ conversaciones nuevas al día, Victoria no cierra sola a los 3 meses, te damos 3 meses gratis mientras la afinamos (konnex.center/terms §9.1). Pruébala 15 días sin tarjeta o chatea con la demo en vivo.
15 días gratis · Lista en menos de 24 horas · Solo 1 negocio por giro por ciudad · Garantía de servicio* (*aplican condiciones — ver términos)